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Amazon, fondée à Seattle en 1994, dirige ses activités européennes depuis le Luxembourg depuis plus de vingt ans, aujourd’hui depuis un campus du Kirchberg situé avenue John F. Kennedy.
Amazon a débuté en 1994 comme librairie en ligne lancée par Jeff Bezos à Seattle, ville qui abrite encore le siège mondial du groupe ainsi que l’essentiel de sa recherche et de son ingénierie. L’Europe est venue neuf ans plus tard. Amazon a établi son siège européen au Luxembourg en 2003, dans les quartiers du Grund et de Clausen, au pied de la forteresse de la ville, site inscrit au patrimoine mondial de l’UNESCO. L’entreprise a depuis mis en avant la stabilité de l’environnement réglementaire luxembourgeois, sa main-d’œuvre multilingue et sa position centrale comme base idéale pour coordonner ses opérations à travers le continent. Depuis ces premiers bureaux au bas des falaises, Amazon a bâti le centre à partir duquel elle supervise aujourd’hui la logistique paneuropéenne ainsi que des fonctions régionales dans la finance, le juridique, les ressources humaines, la technologie et la stratégie d’entreprise.
Le succès a vite débordé la vieille ville. Amazon a ouvert un premier bureau au Kirchberg en 2012, et dès 2019 toute l’équipe luxembourgeoise y avait emménagé, dans ce qui est devenu un campus de huit bâtiments avenue John F. Kennedy. Plus de 4 250 employés permanents travaillent au Luxembourg, issus de plus de 100 nationalités, occupant des postes allant de la gestion de produits et de programmes au développement logiciel et à l’ingénierie, au sein d’Amazon Stores, Operations, Devices et Amazon Web Services. Ce mélange fait du campus l’un des lieux de travail les plus internationaux de la ville, où l’entreprise loue plusieurs bâtiments et affiche en néon son mantra « Customer Obsession ». L’entité luxembourgeoise, Amazon EU Sàrl, se trouve au cœur de cette activité, comptabilisant les ventes qui transitent par les places de marché européennes d’Amazon.
Amazon a marqué sa vingtième année au Luxembourg en 2023 et a qualifié le Grand-Duché de sa maison en Europe. Cet engagement se lit dans les chiffres. Le groupe déclare avoir investi plus de 11 milliards d’euros dans le pays depuis 2010, dont plus de 1,8 milliard pour la seule année 2024, couvrant les infrastructures et la rémunération des salariés. Le STATEC, l’institut national de la statistique, classe Amazon parmi les plus grands employeurs du Luxembourg, et une étude indépendante a estimé l’impact total de l’entreprise sur l’emploi, direct et indirect, à plus de 10 500 emplois en 2024, aux côtés d’une contribution de plus de 700 millions d’euros à la production nationale cette année-là, et d’apports cumulés au PIB luxembourgeois dépassant 3,9 milliards d’euros. Le Premier ministre luxembourgeois et la direction d’Amazon se sont rencontrés à Seattle pour souligner le poids stratégique du partenariat. Le campus a accueilli des visiteurs royaux, parmi lesquels le Grand-Duc. Deux décennies après son arrivée, le Luxembourg demeure le pendant continental d’un siège qui n’a jamais quitté Seattle.
