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Marie-Hélène Massard, CEO de Foyer Group, revient sur la place de Foyer dans l’écosystème luxembourgeois de l’intelligence artificielle et sur les ambitions de développement du Groupe.
Comment Foyer s’intègre-t-il dans l’écosystème IA luxembourgeois ?
L’innovation fait partie de l’ADN de Foyer depuis longtemps. L’intelligence artificielle s’inscrit donc dans une dynamique déjà bien installée chez nous : celle d’un Groupe qui cherche en permanence à mieux servir ses clients, à gagner en efficacité et à préparer l’avenir. Nous avançons sur plusieurs plans à la fois. D’abord en développant nos compétences en interne. Ensuite en nous appuyant sur un écosystème luxembourgeois de grande qualité, qui nous permet d’apprendre plus vite, d’expérimenter et de faire les bons choix. Nous sommes, par exemple, membres fondateurs de la LHoFT, nous travaillons avec la House of Startups, l’Université du Luxembourg, l’AI Factory, Luxinnovation ou encore LuxProvide autour d’une approche souveraine de l’IA. Mais nous sommes aussi connectés à des réseaux plus larges et internationaux, notamment via notre partenariat avec Plug and Play. C’est important, parce que l’IA évolue à une vitesse telle qu’aucune entreprise ne peut avancer seule. Ce qui me frappe le plus aujourd’hui, c’est l’écart entre les cycles de décision traditionnels de l’entreprise et ce que ces technologies rendent désormais possible. Il faut donc apprendre plus vite, tester plus vite, décider plus vite. Sans perdre en exigence, ni en maîtrise.
« Même en position de leader sur le marché, nous gardons l'état d'esprit d'un challenger. »
De manière concrète, comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle le quotidien et les métiers chez Foyer ?
Nous avons d’abord abordé l’IA comme un sujet d’acculturation. Il fallait permettre à chacun de comprendre ce que c’est, ce que cela peut apporter, mais aussi les risques inhérents à maîtriser. Ensuite, très rapidement, nous sommes passés à l’expérimentation. L’IA suit une courbe d’apprentissage progressive. Tous les métiers ne sont pas exposés de la même manière, mais nous voyons déjà émerger de vrais usages, et parfois même de vraies vocations. Certains collaborateurs découvrent le potentiel de ces outils et s’en emparent avec beaucoup d’énergie et d’efficacité, c’est très enthousiasmant. Le vrai enjeu, aujourd’hui, c’est l’industrialisation. Il ne s’agit plus seulement de tester, mais d’intégrer l’IA là où elle crée une valeur réelle. C’est le cas, par exemple, dans la digitalisation et l’automatisation de certains traitements de sinistres, notamment en auto ou en santé. L’objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais de lui permettre de se concentrer là où il apporte le plus de valeur : les situations complexes, sensibles, ou à forte charge émotionnelle. Notre conviction est très simple : l’IA doit rester un levier au service de l’humain. Elle doit renforcer l’expertise, améliorer l’expérience et nous aider à mieux répondre aux attentes de nos clients, de nos agents, de nos partenaires et de nos collaborateurs.
Quelles sont les ambitions de développement et la vision stratégique de Foyer pour les prochaines années ?
Notre ambition est claire : poursuivre une croissance dynamique, diversifiée, ancrée au Luxembourg et tournée vers à l’international. Le Groupe Foyer, qui a fêté ses 100 ans en 2022, s’appuie aujourd’hui sur cinq lignes d’activité : l’assurance au Luxembourg, l’assurance en Belgique, l’assurance santé internationale avec Global Health, l’assurance vie avec WEALINS et la gestion patrimoniale avec CapitalatWork. Nous voulons continuer à croître sur l’ensemble de ces activités. Nos fondamentaux sont solides, ce qui nous permet à la fois d’investir dans notre développement organique et de rester ouverts à des acquisitions ciblées lorsque cela a du sens. Mais au fond, notre stratégie ne se résume pas à une trajectoire de croissance. Elle repose aussi sur une certaine idée de ce que doit être Foyer, depuis sa création : un Groupe ancré au Luxembourg, ambitieux, entrepreneurial, et capable de rayonner au-delà de ses frontières sans perdre ce qui fait sa force. Pour y parvenir, nous nous concentrons sur ce qui fait réellement la différence : l’expérience vécue par nos clients, nos agents, nos partenaires et nos collaborateurs. Et là encore, notre ligne est claire : nous croyons à l’humain, aujourd’hui plus que jamais.
