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Steve Bernat, cofondateur et CEO de One Group Solutions, revient sur la croissance rapide de l'entreprise, son nouveau partenariat stratégique et son approche centrée sur la donnée pour accompagner son développement.
Pouvez-vous nous présenter les chiffres clés de ONE aujourd'hui ?
Nous avons démarré en 2019. Sept ans plus tard, nous comptons près de 200 collaborateurs. Nous accompagnons plus de 200 gestionnaires d'actifs à travers le monde, pour lesquels nous administrons plus de 700 fonds et entités, couvrant aussi bien les classes d'actifs liquides qu'illiquides. Notre chiffre d'affaires progresse de 30 % à 40 % chaque année, et nous sommes convaincus que cette trajectoire va se poursuivre. L'indicateur dont je suis le plus fier se situe en dehors des résultats financiers : notre taux de rotation du personnel reste autour de 2 % à 3 % par an, un niveau exceptionnel dans notre secteur. Cela témoigne de la qualité de notre culture d'entreprise et explique très certainement pourquoi nos clients sont si satisfaits de notre niveau de service. Nous avons récemment commandé une étude de marché indépendante et obtenu un Net Promoter Score de 38, un excellent résultat. Maintenir ce niveau de qualité de service tout en poursuivant notre croissance reste notre priorité absolue.
Vous avez accueilli un nouveau partenaire stratégique minoritaire ces dernières semaines. Quel impact sur votre gouvernance ?
Pour nos clients comme pour nos équipes, rien ne change. Nous restons indépendants et conservons le plein contrôle de l'entreprise. Nos nouveaux investisseurs adhèrent pleinement à notre stratégie et à notre modèle opérationnel. Au-delà du capital qu'ils apportent, ils mettent à notre disposition une expertise précieuse, des capacités technologiques et une solide expérience qui contribueront à accélérer notre croissance. Mais ce n’est pas tout. Nous déploierons ce capital dans trois priorités : attirer davantage de talents seniors, accélérer notre feuille de route technologique et poursuivre notre développement sur de nouveaux marchés où nos clients existants souhaitent être accompagnés. Il est également important de préciser la structure de cette opération. Il ne s'agit pas d'un investissement réalisé par un fonds, mais d'une structure de type SPV réunissant deux investisseurs stratégiques, pleinement alignés avec notre ADN. Nous ne sommes donc pas soumis aux contraintes du cycle de vie d'un fonds d'investissement traditionnel. Il s'agit d'un partenariat véritablement inscrit dans le long terme, en parfaite adéquation avec l'entreprise que nous construisons.
« Notre indépendance entrepreneuriale demeure intacte, et cela compte énormément pour nos équipes comme pour nos clients. »
À quoi ressemble une stratégie centrée sur la donnée dans votre métier ?
Nous avons fait de la technologie une priorité depuis le premier jour. Le fait de partir d'une feuille blanche, sans systèmes hérités, nous a donné un véritable avantage structurel. Nous avons développé ce que nous savons être une technologie de pointe pour notre secteur et, surtout, nous l'avons d'abord conçue pour répondre à nos propres besoins. Cette exigence interne a guidé chacune de nos décisions. Nous avons depuis fait évoluer cette plateforme vers un modèle SaaS et continuons d'investir plusieurs millions d'euros chaque année dans son développement. Avec notre nouveau partenaire à nos côtés, nous allons accélérer les optimisations fondées sur l'intelligence artificielle qui amélioreront encore la qualité du service que nous offrons à nos clients. Le Luxembourg est une place de référence pour les activités de middle-office et de back-office, avec des décennies d'expertise dans la valorisation quotidienne des fonds. Il est donc naturel que l'essor de l'intelligence artificielle suscite des interrogations sur son impact sur les métiers. Notre réponse est très claire : la technologie permet à nos collaborateurs de mieux faire leur travail. Elle les libère des tâches répétitives et leur donne davantage de temps pour se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée et sur des interactions de qualité avec les clients. L'humain reste au cœur de notre modèle, et la technologie en est le multiplicateur.
